本網(wǎng)綜合消息：自全市落實(shí)疫情防控居家辦公措施以來，城西區(qū)城運(yùn)中心迅速進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，統(tǒng)籌調(diào)配熱線專席，充分利用“12345”熱線及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，24小時(shí)不間斷為民服務(wù)，同時(shí)依托無人機(jī)在轄區(qū)內(nèi)開展實(shí)時(shí)巡查，切實(shí)織密疫情防護(hù)網(wǎng)。

　　“疫”呼即應(yīng)，當(dāng)好群眾“總客服”。居家辦公期間，6112345市民服務(wù)熱線接聽量明顯增大，區(qū)城運(yùn)中心及時(shí)召開專題會(huì)議，研究部署熱線服務(wù)工作，號(hào)召中心全體工作人員結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、勇爭(zhēng)先”作風(fēng)建設(shè)行動(dòng)和“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)市民訴求，做好市民服務(wù)“總客服”。主動(dòng)聚焦求醫(yī)問藥、物資保障、防疫政策咨詢等群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)，不斷健全“有電必接、及時(shí)響應(yīng)、分類辦理、快速處置”的市民訴求閉環(huán)處置機(jī)制，壯大熱線辦理力量，落實(shí)24小時(shí)工作制度，真正把訴求發(fā)現(xiàn)在一線、把力量匯聚在一線、把問題解決在一線。進(jìn)入居家辦公以來，區(qū)城運(yùn)中心共接聽疫情防控類訴求熱線900次，均予以轉(zhuǎn)辦解決。戰(zhàn)“疫”有“數(shù)”，當(dāng)好防疫“巡查員”。區(qū)城運(yùn)中心以“智慧西區(qū)”平臺(tái)為載體，通過數(shù)字化手段開展疫情防控工作，充分發(fā)揮視頻探頭輪巡作用，對(duì)全區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)、定點(diǎn)物資供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)將問題反饋上報(bào)、落實(shí)處理，確保城區(qū)運(yùn)行安全、有序。同時(shí)，為加強(qiáng)重點(diǎn)小區(qū)巡查力度，區(qū)城運(yùn)中心利用2架無人機(jī)，先后在五四大街3號(hào)家屬院、勝利路8號(hào)家屬院等4處重點(diǎn)小區(qū)開展“非接觸式”立體巡查，以固定路線巡航及定點(diǎn)巡查等方式及時(shí)糾正口罩佩戴不規(guī)范等行為4起。同時(shí)，利用無人機(jī)現(xiàn)場(chǎng)喊話宣傳疫情防控相關(guān)政策知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)廣大市民群眾疫情防控意識(shí)。有求必應(yīng)，當(dāng)好“擺渡”“逆行者”。為提升疫情防控應(yīng)急保障能力，用心用情服務(wù)市民群眾，區(qū)城運(yùn)中心面向社會(huì)招募33輛車組成立愛心車隊(duì)，隨時(shí)解決群眾特殊時(shí)期急難愁盼。同時(shí)，愛心車輛嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求，每完成一單任務(wù)后立即對(duì)車輛進(jìn)行徹底消殺，確保愛心車隊(duì)成員、群眾乘坐安全。截至8月30日18:00時(shí)，愛心車隊(duì)共出車62次，切實(shí)解決了群眾緊急就醫(yī)、送藥難等問題。