????????今年以來(lái)，國家稅務(wù)總局瑪多縣稅務(wù)局全力踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，依托“稅費管家”服務(wù)機制，結合網(wǎng)格化管理模式，盯緊矛盾多發(fā)點(diǎn)，采取多方協(xié)調、精準化解方式，全力將涉稅矛盾在縣域基層化解。

????????深化協(xié)同共治，夯實(shí)化解基礎。基層矛盾紛繁復雜，化解方法千變萬(wàn)化，矛盾化解不能僅僅依靠自身力量，還要學(xué)會(huì )借助其他部門(mén)資源，縣稅務(wù)局以“三聯(lián)系”為抓手，主動(dòng)聯(lián)系司法局、社會(huì )團體機構、金融等行業(yè)部門(mén)，統籌部門(mén)職能，聯(lián)合化解矛盾，形成矛盾爭議高效聯(lián)動(dòng)調解機制。同時(shí)，縣稅務(wù)局清晰認識到出現涉稅矛盾的根源大多是因為征納雙方認識存在偏差，對政策及涉稅事項辦理流程存在誤解，縣稅務(wù)局主動(dòng)邀請轄區納稅人充當稅費體驗師，了解各個(gè)功能區設置、辦稅流程以及窗口職能分工等情況，針對納稅人提出的意見(jiàn)建議，進(jìn)行分類(lèi)收集整理，對適用建議采納整改，對提出的疑問(wèn)現場(chǎng)及時(shí)解答。今年以來(lái)，縣局共邀請5名納稅人充當稅費體驗師，增進(jìn)與納稅人有效溝通。

????????創(chuàng )新調解模式，提升化解質(zhì)效。縣稅務(wù)局對各類(lèi)涉稅爭議事項，以難易程度、影響大小、涉及范圍，劃定層級、方式和處理程序，做到“簡(jiǎn)單矛盾”不出辦稅廳、“爭議矛盾”不出縣局、“重大問(wèn)題”合力辦的調解機制。定期對高頻爭議矛盾點(diǎn)提前進(jìn)行整理，開(kāi)展涉稅矛盾分析研討會(huì )，組織干部進(jìn)行研討，探討出現問(wèn)題原因，形成解決問(wèn)題對策，同時(shí)，縣稅務(wù)局積極構建“一站式”解紛格局，組建化解團隊，利用智能化“線(xiàn)上”調解，實(shí)現稅收爭議線(xiàn)上受理、矛盾線(xiàn)上解決、線(xiàn)上跟進(jìn)調解等一體化調解體系，以服務(wù)滿(mǎn)意、舉措滿(mǎn)意、辦稅滿(mǎn)意三滿(mǎn)意標準，贏(yíng)得納稅人的肯定和稱(chēng)贊。

????????緊盯矛盾重點(diǎn)，精準化解經(jīng)絡(luò )。為充分預防和化解涉稅矛盾，縣稅務(wù)局進(jìn)行稅前信息收集，預判群眾對政策的誤解點(diǎn)，進(jìn)行針對性宣傳，將辦稅大廳熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行公示，暢通群眾政策提問(wèn)、訴求表達渠道，在向調解室反映訴求、尋求幫助的基礎上，也可通過(guò)電話(huà)、微信等方式提請實(shí)地調解申請。同時(shí)，利用稅收大數據，與轄區具有涉稅風(fēng)險企業(yè)主動(dòng)對接，制作宣傳輔導資料，提前對納稅人進(jìn)行政策推送、政策提醒。并安排專(zhuān)人定期開(kāi)展事后回訪(fǎng)工作，針對納稅人繳費人提出意見(jiàn)建議進(jìn)行整理，形成“調節臺賬”。截至目前，縣稅務(wù)局累計向納稅人推送政策330余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料300余份，與具有涉稅風(fēng)險企業(yè)進(jìn)行溝通40余次，有效降低轄區涉稅矛盾發(fā)生。

????????下一步，國家稅務(wù)總局瑪多縣稅務(wù)局將繼續以打造新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所為目標，以“三滿(mǎn)意”為抓手，提高工作能力和效率，做到“小事不出廳、大事不出局、爭議不上交、服務(wù)不缺位”，推動(dòng)基層稅務(wù)治理現代化，努力打造瑪多稅務(wù)亮麗“楓”景。